Transparencia en el recaudo: el reto del transporte pÚblico limeÃąo que aborda Ualabee
JosÃĐ Solis, Country Manager de Ualabee en PerÚ, nos acerca un breve anÃĄlisis sobre uno de los desafÃos mÃĄs importantes que atraviesa el sector del transporte pÚblico en la regiÃģn de Lima.
Los operadores de transporte en la regiÃģn de Lima, PerÚ, enfrentan hoy uno de los mayores desafÃos para la renovaciÃģn de la flota. Esto se asienta en diversas causas, entre ellas se debe a la inexistencia de subsidios, garantÃas del gobierno, y de estÃĄndares adecuados para la trazabilidad de ingresos, lo que limita la incorporaciÃģn de nuevos mecanismos de financiamiento. Se suma a esto la falta de transparencia en el recaudo, un gran flagelo que aporta a la informalidad del sistema del transporte en Lima.
SegÚn la informaciÃģn proporcionada por los Operadores de Transporte Urbano de Lima y Callao, de manera adicional a la caÃda en la recaudaciÃģn por la reducciÃģn de la demanda de ciertos servicios, las pÃĐrdidas diarias relacionadas con pagos en efectivo âdebido a merma en el cobro, inadecuada gestiÃģn de caja e inexistente auditorÃa de cobro de tarifasâ ascienden al 15% del total de ingresos del sistema convencional. Esto afecta negativamente la inversiÃģn necesaria en la renovaciÃģn de flota, el mantenimiento de vehÃculos, la formalizaciÃģn laboral del conductor y otras mejoras operacionales.
AdemÃĄs, la alta superposiciÃģn de rutas y la falta de soporte adecuado en herramientas tecnolÃģgicas para la planificaciÃģn y programaciÃģn de servicios contribuyen a una percepciÃģn de baja calidad, alta contaminaciÃģn y baja eficiencia en el servicio.
Aunque algunas empresas de transporte estÃĄn implementando mejoras en los mecanismos de recaudaciÃģn, estos aÚn no cuentan con una adopciÃģn generalizada por parte de los usuarios, haciendo indispensable la implementaciÃģn de soluciones que respondan a sus expectativas.
Un beneficio para todo el sistema del transporte pÚblico
En este escenario, considerando la tendencia global del uso intensivo de las tecnologÃas, el programa de acumulaciÃģn de puntos mediante el registro de boletos que Ualabee ofrece a travÃĐs de la estrategia Millas, busca generar incentivos a los usuarios a utilizar estos mecanismos de pago sin contacto, a partir del registro del boleto (fÃsico o digital) dentro del aplicativo Treep, donde ya es posible realizar la planificaciÃģn de viajes, verificaciÃģn del tiempo real de los buses y el reporte de incidencias en ruta, generÃĄndose una experiencia mucho mÃĄs satisfactoria en los usuarios.
Ante este panorama, el desafÃo para los operadores de transporte en Lima y Callao es claro: modernizar sus sistemas de recaudaciÃģn y adoptar tecnologÃas que respondan a las necesidades y expectativas de los usuarios actuales. Iniciativas como el programa de acumulaciÃģn de puntos y canje por beneficios y premios a travÃĐs del registro de boletos en la aplicaciÃģn Treep de Ualabee representan un paso hacia adelante para aportar a la formalidad del transporte. Asà serÃĄ posible:
- Incentivar la validaciÃģn de boletos: Aumentar la cantidad de boletos validados por los usuarios, asegurando que cada viaje sea registrado adecuadamente.
- Mejorar la transparencia en la recaudaciÃģn: Reducir el porcentaje de boletos no entregados por los choferes, incrementando la transparencia y la precisiÃģn en la recaudaciÃģn.
- Fomentar la fidelidad del usuario: Crear un sistema atractivo que motive a los usuarios a utilizar la app Treep de manera regular.
- Recompensar a los usuarios: Proveer incentivos y recompensas que valoren el compromiso de los usuarios con la validaciÃģn de sus boletos.
- Recopilar datos para mejorar el servicio: Obtener datos precisos sobre la cantidad de usuarios y su comportamiento para mejorar el servicio de transporte.
De esta manera, al mismo tiempo que el operador masifica los mecanismos de recaudo basados en nuevas tecnologÃas y reduce sus pÃĐrdidas de ingresos, el procesamiento de los datos de movilidad de los usuarios alimentan los centros de operaciones de las empresas con informaciÃģn acerca de las matrices de origen – destino, niveles de ocupaciÃģn, y rutas o estaciones de transbordo, pudiÃĐndose adoptar medidas de gestiÃģn de flota de bajo costo y alto impacto. Sin duda, esto contribuye a potenciar un sistema de transporte mÃĄs resiliente y eficiente para el futuro, un beneficio colectivo que permita avanzar hacia una ciudad sostenible, segura y justa para todos.