Con foco en los usuarios: la clave para crecer en un ecosistema de movilidad dinámico
¿De qué manera Ualabee combina UX, análisis de datos y experimentación continua para lograr una mejora en la movilidad urbana?
Engagement Manager
En el ecosistema tecnológico, el crecimiento es la esencia misma del éxito. En nuestra travesía para revolucionar los viajes en transporte público, aplicar estrategias inteligentes y tácticas innovadoras es clave, dado a que nos encontramos en un entorno en constante evolución, en donde el enfoque tradicional no es suficiente.
Para lograrlo, se volvió necesaria la conformación del área de Growth. Este equipo, o como nos gusta llamarlo: “Squad”, nos permite tener un enfoque dinámico que combina UX, análisis de datos y experimentación continua para lograr un crecimiento exponencial.
Se trata de un constante “experimentar, aprender, repetir”. Actualmente el Squad de Growth está compuesto por perfiles de diferentes áreas de Ualabee. La transversalidad nos permite tener un enfoque amplio y trabajar de manera transversal.
Usuario en el centro: más que una App, una solución
Desde el principio supimos que no sólo construimos una aplicación; sino que trabajamos en el diseño de una solución para un problema cotidiano, y que, para resolverlo de manera efectiva, era crucial entender las perspectivas y hábitos de los usuarios.
Desde Growth tenemos claro que nuestra aplicación no es solo una herramienta, sino una comunidad. Valoramos la retroalimentación de nuestros usuarios y la consideramos esencial para nuestro crecimiento. Es por eso que fomentamos la participación activa, permitiendo a nuestros usuarios compartir sus ideas y contribuir a la evolución de la aplicación. Esta interacción no solo crea una relación más profunda con nuestros usuarios, sino que también nos proporciona ideas valiosas para futuras mejoras.
Experimentación con propósito
Si algo nos queda claro luego de varios intentos fallidos, es que toda hipótesis que se plantee tiene que ser validada. Muchas veces el sesgo de trabajar constantemente con el producto, nos lleva a creer que algo no funcionará, cuando en realidad el usuario piensa totalmente a la inversa.
Es por eso que implementamos una estrategia basada en pruebas y experimentación constante. Muchas veces nos hemos sorprendido con resultados que, de no haber realizado la prueba, nunca los hubiéramos pensado.
Es por eso que como equipo tenemos claro que el usuario es quién tiene la última palabra: es él quién hará uso de nuestra solución, por lo que es parte esencial del proceso de mejora.
Además, no podemos hablar de crecimiento sin mencionar los datos. Examinamos detenidamente las métricas clave para evaluar el rendimiento de nuestras estrategias. Esto nos permite identificar qué acciones están generando resultados y dónde podríamos necesitar ajustes. La analítica profunda nos brinda información valiosa para tomar decisiones informadas y orientar nuestro enfoque hacia la efectividad máxima.
Lo importante: no perder la esencia
Estamos comprometidos no solo con el crecimiento, sino también con la construcción de un ecosistema de movilidad mejorado, en donde el usuario sea el protagonista. Esta es la razón que nos motiva a continuar mejorando y asegurar una solución eficiente a nuestros usuarios.
Estamos enfocados en los desafíos que vendrán, y entusiasmados por las oportunidades que tenemos para seguir innovando, experimentando y transformando la forma en que las personas se desplazan en las ciudades.
