Las apps de movilidad evolucionan para captar nuevos negocios
Llegan las Super Apps como Marketplace de servicios de movilidad urbana
El tÃĐrmino âsÚper aplicaciÃģnâ apareciÃģ por primera vez en la Última dÃĐcada y se refiere a un ecosistema de mÚltiples aplicaciones que funcionan de forma conjunta bajo una sola plataforma o aplicaciÃģn.
Las plataformas de movilidad estÃĄn transformando sus modelos de negocio debido a que no es suficiente con ofrecer soluciones puntuales de movilidad o transporte. Los usuarios demandan una soluciÃģn integral con una mirada 360 que vaya mucho mÃĄs allÃĄ de opciones de viaje. Por tal motivo, estÃĄn migrando hacia un nuevo concepto de super apps.
El objetivo es proporcionar mÚltiples servicios, no limitados exclusivamente a servicios de movilidad. Con ello podrÃan estar incluidos medios de pagos integrados y procesamiento de transacciones financieras, descuentos y un Marketplace de productos de interÃĐs para el consumidor o viajero.
Ventajas de las Super Apps frente a otras plataformas
Las sÚper aplicaciones brindan una visiÃģn integral de 360š de todas las actividades y necesidades que se puedan realizar desde una sola soluciÃģn, lo que brinda ventajas respecto de otras plataformas tradicionales:
Ahorra tiempo. Los usuarios invierten mucho tiempo en encontrar las mejores aplicaciones para satisfacer todas sus necesidades de movilidad, junto con servicios complementarios. SegÚn Statista, hay mÃĄs de 2,5 millones de aplicaciones de Android y mÃĄs de 1,8 millones de aplicaciones de iOS en el mercado. MÃĄs allÃĄ de que la capacidad de almacenamiento y procesamiento de los telÃĐfonos ha mejorado, los usuarios muchas veces disponen de tiempo limitado para investigar las aplicaciones disponibles. Las super-aplicaciones hacen que todos los servicios o grupos de servicios necesarios estÃĐn disponibles en un solo lugar.
Ahorro de costos. Adquirir servicios en diferentes aplicaciones por separado puede ser un proceso mÃĄs costoso que si una sola app ofreciera todos los servicios integrados y coordinados de movilidad urbana. Si bien la mayorÃa de las plataformas funcionan de forma gratuita, muchas veces el usuario tiene acceso limitado a las funciones de la aplicaciÃģn si no se suscribe a la versiÃģn premium, lo cual tiene un costo adicional. Contar con la posibilidad de personalizar las experiencias de viajes y combinar diferentes servicios a travÃĐs de una sola app terminarÃa siendo mÃĄs eficiente en tÃĐrminos de tiempo y costos.
Experiencia. Ofrecer a los clientes una Única aplicaciÃģn para todas las necesidades en torno a la movilidad aumenta la comodidad, mejora las tasas de retenciÃģn y sin dudas las experiencias, pudiendo proporcionar una personalizaciÃģn en base a los usos y costumbres de los clientes.
DesafÃos
Las sÚper aplicaciones son cada vez mÃĄs comunes en todo el mundo a medida que abordan la demanda de los consumidores de administrar las actividades diarias desde su celular. Si bien muchas de estas aplicaciones comenzaron en el sector del transporte privado, aÚn no se han expandido masivamente al transporte pÚblico.
La adaptaciÃģn de los medios de transportes locales y al comportamiento de los consumidores es un desafÃo para tener ÃĐxito a nivel global.
Otro gran desafiÃģ en relaciÃģn con el transporte pÚblico (tren, metro, autobÚs y todos los sectores de transporte, incluidos servicios complementarios a la movilidad, como las estaciones de peaje y los estacionamientos), es que muchos aÚn se encuentran solo al comienzo de su transformaciÃģn digital, lo que hace difÃcil poder integrarlos completamente.
SegÚn el informe Global Mass Transit, casi una cuarta parte de las ciudades de todo el mundo planean adoptar nuevas soluciones digitales para tarifas y pagos. La era digital, mÃĄs aÚn luego de la pandemia, ha impulsado la demanda de los ciudadanos a contar con la posibilidad de tener acceso a servicios digitalizados y pagos sin contacto en el transporte pÚblico y en otros servicios de movilidad disponibles en la ciudad. Adicionalmente, la utilizaciÃģn de APIs va a ser la clave para la integraciÃģn completa de ecosistemas.
AÚn existen pocas soluciones de tecnologÃa en el mercado de movilidad capaces de funcionar como super apps, sin embargo, no pasarÃĄ mucho tiempo antes de que mÃĄs sÚper aplicaciones avancen en esta direcciÃģn y los usuarios puedan reservar su boleto de colectivo, combinarlo con otros medios de transportes, obtener descuentos en locales, reservar un viaje de regreso o ida al trabajo, todo desde la misma aplicaciÃģn y con informaciÃģn de contexto.
En definitiva, el objetivo no solo es profundizar el concepto ya conocido de MaaS (Movilidad como Servicio), sino tambiÃĐn poder satisfacer al consumidor con una plataforma que lo acompaÃąe en sus viajes diarios.
Gabriel Madero es Co-fundador de MIRAIICO. Consultora especializada en estrategias de transformaciÃģn de negocios y servicios de movilidad sustentable. Especialista en estrategias de movilidad y conectividad, ayudando a organizaciones a repensar su negocio en la nueva economÃa colaborativa.